Trocas e Devoluções

Os produtos da Kaessi passam por um rigoroso processo de seleção. Ainda assim, em casos pontuais, pode ocorrer a identificação de defeitos de fabricação. Pensando nisso, adotamos uma política específica para vendas no atacado, garantindo transparência e segurança aos nossos clientes.

Condições Gerais

Realizamos trocas exclusivamente nos seguintes casos:

Peças com defeito de fabricação

Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado

Por se tratar de venda no atacado, não se aplica o direito de arrependimento, conforme previsto para o consumidor final.

Prazo para Solicitação

A solicitação deve ser feita em até 5 dias úteis após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível analisar a solicitação.

Como Solicitar a Troca

Entre em contato pelos canais abaixo:

Email: kaessicriacoes@gmail.com

WhatsApp: (11) 97390-2097

Envie as seguintes informações:

Nome do solicitante

Número do pedido

Identificação da peça (modelo e grade)

Motivo da solicitação

Mínimo de 3 fotos evidenciando o defeito

Condições para Análise

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

A etiqueta esteja fixada na peça

O produto não apresente sinais de uso

A solicitação esteja dentro do prazo estabelecido

Procedimento Importante

Não envie mercadorias sem aviso e autorização prévia.

Produtos enviados sem autorização poderão não ser recebidos.

Análise e Aprovação

A troca será realizada após:

Recebimento do produto em nossa loja

Análise técnica do item

O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento.

Situações de Recusa

A Kaessi não realizará trocas nos seguintes casos:

Produto com indícios de uso

Solicitações fora do prazo

Motivos não relacionados a defeito ou erro no envio

Caso seja identificado uso do produto, o item será reenviado ao cliente, e o frete será de responsabilidade do mesmo.

Recebimento do Pedido

Recomendamos que, no ato da entrega:

Verifique as condições da embalagem

Recuse o recebimento em caso de violação ou avaria

Confira os produtos imediatamente após o recebimento

Contato

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe:

Email: atendimento@kaessi.com.br

WhatsApp: (11) 97390-2097